De wereld van reisadviseurs en reisspecialisten is volop in beweging. Waar vroeger vooral werd verdiend aan commissies van leveranciers, kiezen steeds meer reisadviseurs wereldwijd voor een ander verdienmodel: het rekenen van een advies fee. Deze verschuiving markeert een belangrijke stap richting meer transparantie, professionalisering en gepersonaliseerde service.
Uit recent onderzoek van de World Travel Agents Associations Alliance (WTAAA) blijkt dat 95% van de reisadviseurs in Nieuw-Zeeland inmiddels al een vergoeding rekent voor hun expertise, los van een boeking. In Europa is dit al 66% en ook in Nederland zien we deze trend duidelijk terug. Steeds meer reisagenten lopen ertegenaan dat klanten advies inwinnen, maar vervolgens elders boeken of alles zelf online regelen. Om hun tijd en vakkennis te beschermen, vragen zij nu steeds vaker een vooraf afgesproken fee, een bedrag dat meestal wordt verrekend als de klant daadwerkelijk via hen boekt.
Deze verandering past bij de bredere trend naar gepersonaliseerd reizen. Klanten willen unieke rondreizen, bijzondere accommodaties, lokale belevingen en zekerheid. Dat vereist maatwerk, deskundigheid en creativiteit. Een professionele vergoeding maakt het mogelijk voor reisadviseurs om te investeren in hun kennis, technologie en service en zo een reis te leveren die écht bij de klant past.
Reizigers zijn kritischer en veeleisender dan ooit. Ze verwachten 24/7 bereikbaarheid, transparante prijzen en advies dat verder gaat dan alleen het invullen van een boekingsformulier. Adviseurs zijn daardoor steeds meer te vergelijken met andere professionals zoals financieel planners of hypotheekadviseurs, die ook betaald worden voor hun kennis en ervaring.
Walter Schut, adjunct-directeur van de ANVR, benadrukt dat deze ontwikkeling ook in Nederland serieus voet aan de grond krijgt. Volgens hem erkennen klanten steeds vaker de waarde van goed advies, net zoals ze dat doen bij andere diensten die gemak, zekerheid en kwaliteit bieden. Een deskundige reisadviseur levert niet alleen inspiratie, maar ook rust en structuur: één vertraagde vlucht of verkeerd (zelf) geboekt hotel kan een complete reis verstoren.
Bovendien zorgt de verschuiving naar een advies fee voor meer gelijkwaardigheid in de relatie tussen klant en adviseur. De adviseur hoeft zich niet meer uitsluitend te richten op de producten met de hoogste commissie, maar kan zich volledig richten op wat het beste past bij de klant. Dat zorgt voor eerlijker en beter advies.
Is dat ook in Nederland aan de orde? ‘Ja, en het leeft. Steeds meer reisagenten lopen ertegenaan dat klanten langskomen, zich laten adviseren en vervolgens elders boeken of alles zelf doen. Om hun tijd en expertise te beschermen, rekenen sommige agenten nu een fee van tevoren, die wordt verrekend als de klant daadwerkelijk boekt. Dat zorgt ervoor dat je serieus advies kunt geven zonder het risico dat je voor niets werkt.’
Gaat daarmee het traditionele commissiemodel verdwijnen? ‘Nee, dat denk ik niet. Nederland kent al lang een hybride model: een combinatie van commissie van de leverancier én een vergoeding van de klant. Die mix blijft voorlopig bestaan. Wat wél verandert, is dat de klant steeds vaker begrijpt dat advies waarde heeft en een goed advies veel tijd scheelt. Je betaalt ook voor een hypotheekadvies of bijvoorbeeld de bezorgde maaltijden van Uitgekookt of Hellofresh. Waarom dan niet voor hoogwaardig reisadvies?’
Wat zijn volgens jou de ‘drivers’ achter deze ontwikkeling? ‘Allereerst is er bij vliegtickets nauwelijks nog commissie. En dan loop je als agent óók nog risico’s bij eventuele wijzigingen of uitval van onderdelen. Klanten beseffen vaak niet hoe kwetsbaar een zelfgeboekte reis is, zeker als ze losse elementen combineren. Eén vertraagde vlucht kan een hele reis in duigen laten vallen. Die complexiteit rechtvaardigt een professionele vergoeding. Prijzen van de diverse reisonderdelen worden steeds transparanter; dat dwingt ook transparant te zijn over de prijs van je toegevoegde waarde; het reisadvies.’
Hoe past deze ontwikkeling bij de grotere trend van gepersonaliseerd reizen? ‘Perfect. De meeste klanten komen met een specifieke wens. Standaardreizen kunnen ze ook zelf online boeken. Maar een op maat gemaakte rondreis, met bijzondere hotels, transfers en lokale beleving, dat is vakwerk. Touroperators kunnen zulke reizen tegenwoordig prima op maat leveren, en voor de agent is dat een veilige manier om in een pakketreisstructuur maatwerk te bieden én risico’s af te dekken.’
Zien we hiermee ook een mentaliteitsverandering bij de klant? Dus dat die eindelijk bereid is te betalen voor advies? ‘Jazeker. Zelfs jongeren schakelen vaker een reisspecialist in, omdat ze gemak willen én zekerheid. De houding “ik kan dat prima zelf doen” is achterhaald. Je besteedt het net zo goed uit als het bezorgen van je boodschappen. En die bezorger werk ook niet gratis.’
“Wie toegevoegde waarde levert, mag daar ook een passende vergoeding voor vragen. Durf het gesprek aan te gaan, en durf een klant soms ook vriendelijk te bedanken als het niet matcht”.
Bij Never Stop Travelling zijn we nog niet zover, toch steken ook wij veel tijd en energie in het samenstellen van een perfecte reis. Nadenken over het werken met een advies fee, staat zeker ook op onze agenda, om zo de aandacht en kwaliteit te kunnen blijven bieden die je van ons gewend bent. Het stelt ons in staat om maatwerk te leveren, risico’s te beperken en jou volledig te ontzorgen.
Gepersonaliseerd reizen is de toekomst, en daar hoort een professioneel, transparant verdienmodel bij. Als reiziger krijg je daarmee een eerlijk advies, afgestemd op jouw wensen, met de zekerheid van een zorgeloos verloop van jouw reis.
Bij Never Stop Travelling weten we dat goed advies goud waard is. Daarom staan wij klaar met onze kennis, ervaring én een eerlijk tarief voor echte service op maat. Wij blijven voorlopig werken zonder advies fee, wel goed om deze ontwikkelingen in de reisbranche te blijven volgen. Een ding is zeker, bij ons weet je zeker dat jouw reis in goede handen is. Iets wat wij natuurlijk kunnen zeggen maar hierover laten we liever onze klanten aan het woord, kijk rustig eens rond in onze reviews. Een kleine greep van wat wekelijks aan positieve terugkoppeling krijgen van onze klanten.
Never Stop Travelling, because life is short and the world is huge…
Rijke cultuur De Congo Nile Trail in Rwanda is een verborgen juweel voor avonturiers die op zoek zijn naar een unieke ervaring in het hart van Afrika. Deze epische route slingert zich langs de oevers van het majestueuze Lake Kivu, een van de grootste meren in Afrika, en biedt een adembenemend uitzicht, rijke cultuur, en […]
Een episch avontuur Een roadtrip langs de westkust van Amerika is een droom voor velen. Deze route biedt een prachtige mix van iconische steden, adembenemende natuurwonderen en een rijke culturele geschiedenis. In dit blog nemen we je mee op een onvergetelijke reis langs enkele van de meest spectaculaire locaties in het westen van de Verenigde […]
Een epische reis naar het einde van de wereld Antarctica, het verborgen juweel van onze planeet, blijft een mysterieuze bestemming voor de avontuurlijke reiziger. Hoewel het het koudste, droogste en winderigste continent op aarde is, trekt het duizenden mensen die de verleiding van ongerepte wildernis en unieke fauna niet kunnen weerstaan. Een expeditiecruise naar Antarctica […]
Never Stop Travelling bv is een zelfstandige reisorganisatie en is aangesloten bij United Travel; de franchiseorganisatie voor zelfstandige reisadviseurs. Alle boekingen worden ondergebracht bij United Travel (ANVR 5471, Calamiteitenfonds en SGR 3642).
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang onze 21 gouden reistips helemaal gratis!
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de 21 gouden reistips helemaal gratis!